Коришћењем сајта Village Kids (у даљем тексту „Сајт“) потврђујете да сте прочитали, разумели и прихватили услове коришћења Сајта и да се слажете да ћете поштовати доле наведене прописе, као и све остале важеће законе и прописе.

Сајт задржава право да у било ком тренутку изврши измене у следећем тексту и подсећамо посетиоце да редовно проверавају Услове коришћења, јер су законски обавезни да их поштују. Одређене одредбе ових Услова коришћења могу бити надјачане експлицитним законским актима или обавештењима истакнутим на другим страницама овог сајта.

Коришћење сајта

Сав текстуални и визуелни материјал на Сајту је заштићен ауторским правима и свака неовлашћена употреба може представљати кршење неких од закона из области интелектуалне својине. Сав садржај Сајта је дозвољено прегледати, копирати, штампати или преузимати искључиво за личну, некомерцијалну и информативну употребу, осим ако није другачије назначено на другом месту на овом Сајту. Сав материјал преузет у горе наведене сврхе може се користити само под условом да сачувате сва обавештења о ауторским правима или друге власничке информације садржане у оригиналном документу у свим копијама. Није дозвољено мењати, репродуковати, дистрибуирати и јавно приказивати садржај овог Сајта, нити га користити у комерцијалне сврхе. Такође, сваки софтвер, услуга или други материјал који је доступан и доступан за коришћење путем овог Сајта је заштићен овим условима коришћења. Уколико прекршите било који од ових Услова коришћења, биће вам забрањено коришћење Сајта и другог софтвера и материјала на њему. Кршењем права губите право на некомерцијалну употребу преузетог или одштампаног материјала и бићете дужни да га одмах уништите.

Регистровани заштитни знакови

Сва имена, логотипи, брендови, заштитни знакови или ознаке услуга и производа који се налазе на Сајту су регистровани заштитни знакови и њихова употреба није дозвољена без претходне писмене сагласности пуноправног власника.

Приватност

Сајт поштује вашу приватност без обзира на природу односа који имате са сајтом, тј. без обзира на то да ли сте посетилац сајта, корисник услуга сајта итд. Имате право на заштиту личних података, укључујући информације као што су имена, адресе, бројеви телефона, имејл адресе, ИП адресе и други подаци.

Сајт задржава право прикупљања личних података корисника сајта, а свако прикупљање личних података на свим страницама сајта биће спроведено у складу са правима и приватношћу корисника као и важећим прописима о заштити личних података.

Детаљније информације о процесу прикупљања ваших личних података и сврхама у које се ови подаци прикупљају, како се користе, са ким се деле, како су заштићени и које су ваше могућности у оквиру заштите личних података, можете пронаћи у нашем документу Општа политика приватности и заштите личних података.

Ограничење гаранција

Сајт се одриче било какве гаранције или изјаве, укључујући гаранције продајности, подобности за одређену сврху или поштовања интелектуалних или власничких права у највећој мери дозвољеној законом. Информације на сајту су искључиво информативног карактера, не представљају стручни савет и нису намењене решавању конкретних ситуација нити су упућене одређеној особи или ентитету.

Ограничење одговорности

Сајт се одриче било какве гаранције или изјаве, укључујући гаранције продајности, подобности за одређену сврху или поштовања интелектуалних или власничких права у највећој мери дозвољеној законом. Информације на сајту су искључиво информативног карактера, не представљају стручни савет и нису намењене решавању конкретних ситуација нити су упућене одређеној особи или ентитету.

Колачићи

Ова веб локација користи колачиће како би побољшала корисничко искуство. Колачићи нам дају одговор на питање како и када је посећена једна од страница ове веб локације и колико је људи посетило њу. Ова технологија не прикупља информације о вашем личном идентитету, већ чува све прикупљене информације у агрегираном облику.

Информације

Сви материјали и информације које пошаљете на Сајт неће се сматрати поверљивим или власничким. Сајт задржава право власништва над свим информацијама прикупљеним на или у вези са Сајтом и задржава право да користи ове информације у било коју сврху без ограничења, укључујући употребу, објављивање, репродукцију, модификацију, (ре)дистрибуцију и јавно приказивање без нужног навођења извора информација.

Одредбе правила наведених у овом документу допуњују, а не поништавају законске одредбе у области заштите личних података. У случају неслагања између одредби ових правила и законских одредби у области заштите личних података, примењиваће се законске одредбе.

Сајт задржава право да промени правила наведена у овом документу у било ком тренутку. Можете проверити ова правила на нашој веб страници и на тај начин сазнати више о променама.

Начини плаћања

Производе које желите да наручите путем онлајн продавнице можете платити на више начина:

• Плаћање поузећем приликом испоруке (Србија, Босна и Херцеговина, Црна Гора)

• Плаћање платним картицама (Србија, Хрватска, Босна и Херцеговина, Црна Гора)

Плаћање поузећем

Опција плаћања поузећем вам омогућава да платите вредност поруџбине приликом испоруке на наведену адресу, тек када видите робу испред себе. Плаћање поузећем се врши искључиво готовином, куриру приликом испоруке на наведену адресу.
Плаћање поузећем је могуће на територији Републике Србије, Босне и Херцеговине и Црне Горе.

Плаћање кредитним картицама

Сва плаћања ће бити вршена у локалној валути Републике Србије - динар (RSD). За информативни приказ цена у другим валутама, користи се средњи курс Народне банке Србије. Износ за који ће вам бити наплаћен износ на платној картици биће изражен у вашој локалној валути по курсу који користе организације за картице, а који нам не може бити познат у тренутку трансакције. Као резултат ове конверзије, постоји могућност мале разлике од оригиналне цене наведене на нашој веб страници.

Заштита приватности корисника приликом плаћања путем интернета

У име Village Kids-а, обавезујемо се да ћемо штитити приватност свих наших купаца. Прикупљамо само неопходне, основне податке о купцима/корисницима и податке неопходне за пословање и информисање корисника у складу са добрим пословним праксама и са циљем пружања квалитетне услуге. Купцима дајемо могућност избора, укључујући могућност да одлуче да ли желе или не желе да буду уклоњени са мејлинг листа које се користе за маркетиншке кампање. Сви подаци о корисницима/купцима се строго чувају и доступни су само запосленима којима су ти подаци потребни за обављање посла. Сви запослени у Village Kids-у су одговорни за поштовање принципа заштите.

Заштита поверљивих података о трансакцијама

Приликом уноса података о платној картици, поверљиве информације се преносе путем јавне мреже у заштићеном (шифрованом) облику коришћењем SSL протокола и PKI система, као тренутно најсавременије криптографске технологије. Безбедност података приликом куповине гарантује процесор платних картица Corvus Pay doo, тако да се цео процес плаћања обавља на веб страници Corvus Pay. Подаци о платној картици нису доступни нашем систему ни у једном тренутку.

Повраћај новца

У случају враћања робе и повраћаја средстава купцу који је претходно платио једном од платних картица, делимично или у целости, и без обзира на разлог враћања, Village Kids је дужан да повраћај новца изврши искључиво путем VISA, EC/MC и Maestro метода плаћања.

Политика жалби

Жалбе у вези са подацима или погрешном врстом робе

Уколико сте примили пошиљку и након отварања пакета утврдите да испоручена роба не одговара нарученој роби или подаци на рачуну нису тачни, молимо вас да нас контактирате путем е-поште са вашим подацима (име, презиме, број телефона) најкасније у року од 24 сата од тренутка пријема пошиљке на е-пошту: village.kids.rs@gmail.com и опишете проблем који имате.
У најкраћем могућем року, одговорићемо на пријављену рекламацију путем електронског средства (е-поште) потврдом пријема рекламације, односно саопштавањем броја под којим је ваша рекламација поднета у евиденцији примљених рекламација и обавестићемо вас о даљем поступању. Рок за одговор на рекламацију је 8 дана, а за решавање рекламације је 15 дана од тренутка њеног пријављивања.

Рекламације због оштећења током транспорта

Веома је важно да одмах пријавите сва оштећења током транспорта, видљива на амбалажи производа, куриру који вам доставља робу. Купац је дужан да пријави сва оштећења током транспорта у року од 24 сата од пријема робе. Уколико приметите таква оштећења, немојте потписивати пријем пошиљке нити замолите курира да сачека док не проверите да ли је оштећење амбалаже проузроковало оштећење самог производа. Уколико производ није оштећен и сви делови су нумерисани, можете потписати пријем пошиљке.

Време испоруке

• Након потврде поруџбине, она прелази у статус обраде. Након обраде поруџбине, бићете обавештени о статусу ваше поруџбине путем имејла. Период обраде поруџбине је обично 1 радни дан. Све поруџбине послате викендом биће обрађене првог радног дана наредне недеље. Од тог тренутка рок испоруке је:

– 48 сати за територију Републике Србије.
– 7 до 10 дана за територију Републике Босне и Херцеговине, Хрватске и Црне Горе, Македоније

• Испоруке се не врше викендом и државним празницима.

Преузимање пошиљке

Курирска служба доставља пакете на адресу за доставу између 08:00 и 19:00 часова. Молимо вас да се уверите да је у том периоду на адреси присутна особа која може преузети пошиљку. Приликом преузимања пошиљке, потребно је визуелно прегледати пакет како бисте се уверили да нема видљивих оштећења. Уколико приметите да је транспортна кутија значајно оштећена и сумњате да је производ можда оштећен, одбијте пријем пошиљке и одмах нас обавестите путем имејла на info.village.kids@gmail.com . Уколико је пошиљка наизглед неоштећена, слободно је преузмите и потпишете се у адресар курира. Курир покушава да сваку пошиљку достави два пута. Уобичајена пракса је да, ако вас курир не пронађе на адреси, позове вас на број телефона који сте оставили приликом креирања поруџбине и договори нови датум испоруке. Уколико вас и даље не пронађе на адреси, пакет ће бити остављен у најближој пошти где га можете преузети, или ће нам бити враћен. По пријему пошиљке, контактираћемо вас како бисмо утврдили разлог неиспоруке и договорили се о поновном слању.

Замена величине и замена артикла за други

Производ се може заменити за други у законском року, под условом да није оштећен и коришћен, а трошкове враћања сноси купац. Као купац, можете, али нисте обавезни, навести разлоге за замену. Замена мора бити извршена у законском року од 14 дана од дана пријема пошиљке.

• У случају одступања од наведене спецификације, обавезујемо се да заменимо производ за други, а све трошкове сноси онлајн продавница www.villagekids.rs.

• Гаранција не важи у случају квара насталог услед неправилне употребе.

• У случају замене производа за другу величину, продавац је дужан да изврши замену уколико је производ на залихама. Уколико купљени производ за који се тражи замена није на залихама у том тренутку, продавац је дужан да на захтев купца замени производ за други, уз евентуалну доплату или повраћај разлике у цени. У случају да не постоји могућност замене, продавац је дужан да врати новац купцу, а трошкове враћања сноси купац.

За уважене рекламације , продавац www.villagekids.rs сноси све трошкове транспорта.

Право на повлачење

Поштовани купци, обавештавамо вас да се у складу са Законом о заштити потрошача („Службени гласник РС“ бр. 62/2014, 6/2016-др.закон и 44/2018-др.закон) куповина путем наше веб странице (наше онлајн продавнице) www.villagekids.rs сматра продајом на даљину. Уколико сте се предомислили у вези са куповином или након испоруке пакета одлучите да вам величина, боја, модел итд. не одговарају, у року од поменутих 14 дана могуће је извршити замену или добити повраћај уплаћеног новца. Уколико желите да откажете куповину, поступак је једноставан:

1. Контактирајте нас на имејл адресу: info.village.kids@gmail.com Рок за отказивање куповине је 14 дана од тренутка закључења уговора између потрошача и трговца.

2. Потврдићемо пријем рекламације. Након тога, доставићемо вам Образац за отказивање куповине, који је потребно да попуните и пошаљете на нашу имејл адресу: info.village.kids@gmail.com
Наш оператер ће вам такође дати адресу на коју треба да вратите купљени производ.

3. Производ треба да вратите најкасније у року од 14 дана од дана када сте послали образац за отказивање на нашу имејл адресу.

4. Након пријема производа и стручне провере његове исправности, уплаћени новац ће вам бити враћен у најкраћем могућем року, а најкасније у року од 14 дана.

5. Уколико одустанете од уговора пре него што производ буде испоручен, уплаћени новац ће вам бити враћен у најкраћем могућем року, а најкасније у року од 14 дана.
У случају било каквих нејасноћа везаних за куповину у нашој онлајн продавници, можете нас контактирати путем имејл адресе.

Напомена: Потврђивањем поруџбине, кликом на дугме ПОТВРДИ, пристајете на услове одустајања од уговора, односно право на одустајање.

Имам додатних питања, како да контактирам Village Kids?

Можете попунити наш контакт формулар на нашој веб страници у одељку „КОНТАКТ“ или нас контактирати путем е-поште на info.village.kids@gmail.com

Немамо контакт телефон, али смо изузетно брзи са имејловима купаца и обично одговарамо у року од једног дана.